支持与数据删除
联系客服
客服邮箱：493930712@qq.com
客服电话：13670036668
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联系地址：湖南省娄底市娄星区五江碧桂园1期3栋1604
运营者：戴威伟
APP 备案号：湘ICP备2026025452号-3A
请提供应用版本、设备系统版本、任务编号、问题发生时间和必要截图。不要通过邮件发送验证码、密码、完整证件或 API 密钥。
删除云端素材
- 打开应用，进入底部“我的”；
- 选择“删除云端素材与本机数据”；
- 查看删除范围后选择“确认删除”；
- 应用会显示删除完成或“云端删除已受理并会在后台重试”的真实结果。
若无法进入应用，请发送邮件至493930712@qq.com，标题写“数据删除请求”，并提供能关联数据的最少信息，例如任务编号或游客会话恢复码。我们会先核验关联关系，不要求提供与验证无关的信息。
撤回授权与关闭权限
当前版本不会默认授权声音或人脸处理，每次上传前都需要您主动确认。您可以停止继续提交相关素材，并在底部“我的”删除已有云端素材；也可在 iOS“设置”中关闭相机、麦克风、照片和通知权限。撤回不影响此前基于同意完成的合法处理，但我们将停止后续处理并按政策处理相关数据。
游客会话说明
当前版本无需注册账号，因此没有账号注销步骤。选择“删除云端素材与本机数据”后，当前游客会话会失效；再次使用时会创建新的隔离会话。若未来开放账号功能，我们会同步提供应用内账号注销入口并更新本页。
常见问题
生成任务需要多久？
耗时取决于视频时长、网络和第三方服务队列。应用应展示真实阶段；任务失败时请保留任务编号后重试或联系客服。
为什么需要上传声音和人物视频？
声音样本用于您选择的声音生成，人物视频用于口型驱动和成片合成。拒绝上传时无法使用对应功能，但不影响浏览协议、管理已有数据等无关功能。
可以使用他人的声音或脸吗？
只有在取得权利人充分、明确授权后才可以。不得冒充、欺诈或侵犯肖像、声音、隐私和著作权。
视频为什么带“AI生成内容”？
这是为了让观看者识别生成合成内容并满足适用规则。请勿恶意删除或篡改标识，发布时还应在目标平台主动声明。
投诉与权利人申诉
若您认为生成内容侵犯肖像、声音、隐私、名誉或著作权，请发送邮件至493930712@qq.com，邮件标题注明“权利人投诉”，并提交内容定位信息、权利说明和有效联系方式。我们将在核验后采取停止访问、保存必要证据、删除或其他适当措施。